Assistance & SAV
Un support à votre écoute, réactif et humain
Chez LaB Concepts, nous savons que vos outils numériques doivent être fiables, clairs et au service de votre quotidien. Et parce que même les meilleurs logiciels ont parfois besoin d’un coup de pouce, notre équipe d’assistance est là pour vous accompagner avant, pendant et après chaque étape de votre utilisation de Venue Manager et Prod Manager.
Notre mission : vous offrir un support technique réactif, personnalisé et bienveillant.
Vous avez une question, une difficulté, une suggestion ?
Que ce soit une anomalie technique, un besoin d’évolution ou tout simplement une interrogation sur le fonctionnement d’une fonctionnalité, nous sommes là pour vous. Il n’y a pas de mauvaise question : nous connaissons bien les réalités du terrain, les urgences de dernière minute, et les contraintes propres au spectacle vivant.
Une assistance multicanale
Par email : pour exposer clairement votre demande, joindre des captures d’écran, ou poser vos questions en toute tranquillité.
Par téléphone : pour les situations urgentes ou lorsque vous avez simplement besoin de parler à un être humain.
Par visioconférence : nous pouvons vous proposer un rendez-vous en visio pour vous guider pas à pas sur l’interface. C’est souvent plus efficace qu’un long échange de mails.
Un suivi organisé et bien documenté
Chaque demande est traitée avec soin par l’équipe la plus concernée. Nous faisons en sorte que vos questions trouvent rapidement une réponse claire et concrète. Vos retours nous aident aussi à faire évoluer le logiciel dans le bon sens.
Ce service d’assistance est inclus dans votre abonnement. Pas de surcoût, pas de surprise.
De plus, à tout moment, vous pouvez consulter notre documentation en ligne afin de vous guider pas à pas dans l’utilisation de nos modules. Elle est régulièrement mise à jour pour intégrer les dernières évolutions de l’application.
Contacter la hotline
🕘 Du lundi au vendredi
🕙 De 10h à 13h et de 14h à 18h
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Rachel Réguigne
Cheffe de projet fonctionnel
📅 Prendre RDV
📞 +33 6 26 18 48 24
